Michel, ça fait quelque temps que tu me suis. Peut-être même que tu es abonné à ma newsletter et que tu suis mon compte Instagram depuis un moment déjà.
Tu connais alors le personnage. Je vais te la faire courte. Je suis Florine Legros et je suis copywriter. Mon objectif ? T'éviter de sonner comme un vendeur de mandolines, Michel.
Je vois que tu es un peu curieux, et que tu commences à te demander si, au lieu de me lire deux fois par semaine, tu pouvais me demander d’écrire pour toi.
“A quoi tu me sers, en fait ?”
Oh, Michel. Je le dis partout que je suis copywriter. C’est même dans ma bio Instagram.
Si tu te souviens bien, j’ai eu l’occasion d’expliquer que je propose des services de :
Copywriting, avec la rédaction de page de vente/emails/page de capture/scripts de vidéos/posts de réseaux sociaux/ séquences de vente.
Mentoring : en individuel et en groupe pour développer ton copywriting et devenir ton propre copywriter. Format visioconférence.
Formations : concernant le style rédactionnel, pour apprendre à écrire des textes captivants. Formats vidéos/masterclass.
Et ce n’est pas tout ! Je peux t’accompagner, Michel, à utiliser l’art du copywriting, avec des séances de coaching et d’accompagnement.
Je peux librement modifier le contenu de mes services, en appliquant des modalités particulières, afin de répondre au mieux aux besoins de mes clients. Mes fiches de présentation en ligne ne sont fournies qu’à titre indicatif.
Mes offres et services peuvent être revues pour l’avenir. Il est donc toujours possible de me demander des modalités sur mesure, sous réserve d’une validation préalable d’un devis et d’un contrat signé dans le délai fixé entre nous.
Mes engagements pris par voie de contrat ont plus de valeur juridique que mes engagements dans mes conditions générales de vente : en cas de conflit, ce sont elles qui gagnent !
Maintenant que l’on a clarifié ce point, on peut parler des premiers sujets qui fâchent, Michel. Les délais.
“C’est quoi tes délais?!”
Tout commence par une demande...
Payer ou ne pas payer : telle est la question
Pour savoir où j’en suis
Après avoir validé le devis, il est possible que tu sois super pressé de savoir où en est ta page de vente ou ta séquence de mail… au bout de 5 minutes. Alors, Michel, malgré cet élan de joie et d’excitation, je t’invite à respecter un certain cadre pour que je m’y retrouve.
Pour tous mes clients, les moyens de communication sont les suivants :
Appels téléphoniques
Visio-conférence
Mails
Réseaux sociaux
C’est important pour permettre un bon suivi des dossiers clients, et pour que je cloisonne bien ta demande. J’ai également besoin que tu me remplisses un document de positionnement définitif lors de la remise. Je ne peux pas, Michel, réécrire 100 pages de vente à la minute dès que tu as une nouvelle idée. Et je ne le ferais pas.
Tu peux, après réception du contenu rédactionnel, me demander jusqu’à 2 modifications non substantielles. Je n’accepte aucune modification sur la promesse, le document de positionnement après le démarrage de notre mission. Je pense que tu le comprendras, Michel.
C’est du donnant-donnant
Tu sais, Michel, cette mission elle dépend pour beaucoup de toi.
De ton implication.
De ta réactivité.
De tes indications.
Pour réaliser ma mission, j’ai besoin que tu me donnes un détail précis de tes attentes, et remplisse des documents particuliers (document de positionnement, fiche entreprise…).
Bien entendu, avant la réception des livrables, il faut que j’ai reçu la totalité de la somme correspondante à la mission du mois en cours ou la mission confiée ponctuellement.
En contrepartie, je mettrai tout en œuvre pour répondre au mieux à tes besoins, dans la limite de mon obligation de moyens. Je m’engage bien entendu à livrer des textes et rédactions qui ne violent les droits d’auteur ou de propriété intellectuelle de personne, qui sont conformes à la demande réalisée et qui sont exempts de vices cachés.
Toujours dans cet esprit du donnant-donnant, je te rappelle que nous gardons chacun notre indépendance, dans le cadre de notre collaboration.
Je peux donc librement exercer la même prestation pour d’autres professionnels et je ne suis aucunement tenue par une clause d’exclusivité quelconque, sauf si on en dispose autrement dans notre contrat.
Je ne suis (hélas?) pas responsable de tout
J’aimerais avoir le pouvoir de contrôler le temps, mais je ne l’ai pas.
Je ne suis donc pas responsable de tout, Michel.
Par exemple, il est impossible pour moi de délivrer une prestation :
en cas de force majeure
à la suite d’un événement fortuit
en cas de faute lourde ou intentionnelle de ta part
en cas de problèmes de nature informatique
en cas de retards dans le calendrier des publications dont tu es à l’origine
De toute façon, je tiens toujours mes clients informés de ces événements dans un délai raisonnable, et j’attends la même chose d’eux.
Je ne joue pas aux cartes avec tes données personnelles
Il est interdit de me plagier
Gardons nos conversations secrètes
Je ne révèle jamais les informations confiées dans le cadre de ma mission, à caractère privé, concernant mes clients, sauf… S’ils m’en donnent l’autorisation!
Il est logique que mes clients appliquent la même règle me concernant, n’est-ce pas, Michel ?
Cela est aussi vrai lorsque tout est beau et rose entre nous, que lorsque nous sommes en désaccord.
Il est fini le temps où les entreprises se lynchaient sur les réseaux sociaux pour amuser la galerie, Michel. Non, aujourd’hui, on se respecte, on garde une discrétion professionnelle et on s’interdit de porter un discours public de nature à porter préjudice à l’autre partie en cause.
Et sinon, où est la sortie ?
La sortie, elle peut prendre tellement de forme, Michel.
Par exemple, si tu viens de commander des services auprès de moi, pour des produits digitaux ou pour une prestation de services, tu devras renoncer expressément à ton délai de rétractation, en acceptant mes présentes conditions générales de vente et/ou en signant notre contrat.
Sans cela, tu ne pourras pas bénéficier de mes services avant le délai légal de 14 jours, et je ne commencerai pas ma mission avant.
Alors, avant de visualiser la sortie, essaie de réfléchir à ton entrée.
En ai-je vraiment les moyens ?
Ai-je véritablement fait le point sur mes besoins ?
Cet achat est-il réfléchi ?
Je suis là pour t’aider à bien réfléchir en amont, car une fois que tu réserves et confirmes le devis, aucun remboursement ne sera versé.
Me donner de la force n’a jamais été aussi facile
Les avis et retours clients me sont super utiles pour promouvoir mes services.
Je peux donc être amenée à te demander un retour sur mes prestations à des fins professionnelles (sur mes supports de communication, pour rendre un rapport d’analyse commercial de ses pratiques…), comme, par exemple, te proposer de remplir un questionnaire de satisfaction client, qui sera utilisé uniquement à des fins professionnelles, et dans le respect de la politique de protection des données personnelles de ce présent document et présente sur le site internet.
Je peux aussi diffuser des avis, témoignages et retours clients, sur mon site internet et mes réseaux sociaux, ainsi que toute donnée professionnelle à caractère non personnel, pour promouvoir mes services.
Avant de publier un contenu portant mention de ton nom, sur mes réseaux sociaux comme sur mon site internet, je demanderai ton autorisation préalable, par voie de contrat.
Je ne te prends pas pour un jambon, Michel !
Ça dépend.
Je sais, cette réponse peut te brûler les yeux, Michel, mais au moins elle est honnête, authentique et cash, comme moi.
Bon, je peux quand même te dire que la durée moyenne est de 6 semaines pour des pages de vente et une semaine pour des newsletters.
Comment ça, “pourquoi” ?
Simplement, parce que ces prestations me demandent du temps et que je dois trouver du temps pour chacun de mes clients. Par contre, j’essaie de traiter les demandes et mes messages en attente sous 72h ouvrables. Tu comprendras que je ne travaille pas dans l’urgence. La mission confiée le matin pour la veille, très peu pour moi.
Si tu n’as pas fait demi-tour en lisant la clause précédente, c’est sûrement que tu es très intéressé, Michel. Si c’est le cas, sors ton calepin et prends note.
Alors, pour pouvoir accéder à mes services, il faut d’abord m’en faire la demande, pour qu’elle soit prise en compte, cette demande doit être faite, soit par le biais du site internet, d’un mail ou d’un réseau social..
Ensuite, je prends le temps d’étudier ta demande avec soin, et je me réserve le droit de la rejeter si les problématiques rencontrées ne sont pas compatibles avec mes missions, ou en cas de motifs légitimes invoqués, en application de l’article L121-11 du Code de la Consommation.
Après, il nous reste à planifier un appel découverte, pour déterminer tes besoins et tes attentes.
Et si ça matche, il te reste à faire face au devis.
Pour confirmer ton intention de payer, je t’adresse un devis personnalisé, reprenant les instructions et les demandes arrêtées entre nous. Mon devis se base sur un forfait en fonction de la demande.
Dans tous les cas, tu es informé que je conserve un montant de 30% de la prestation au titre d’un acompte non remboursable. En cas de retard de paiement, les pénalités seront égales à 3 fois le taux légal en vigueur et les indemnités de recouvrement seront de 40€ TTC.
J’accepte les virements bancaires et par carte bancaire via Stripe et Paypal.
Les paiements en 2 fois sont autorisés : 50% au démarrage de la mission et 50% avant la remise des livrables.
Les tarifs que je propose dans le cadre de réductions ou promotions sont définis ou accordés seulement dans un délai limité. Je ne consens à aucun escompte ou acompte en cas de paiement anticipé.
Le montant dû pour la prestation reste exigible à la date de la demande, dès la réception de la facture, avec un délai de paiement de 7 jours.
Le tarif applicable sur le devis et sur la facture s’exprime toutes taxes comprises, étant exonérée de TVA, en application des articles 151 et 293 B du Code Général des Impôts.
Soyons clair, Michel, je ne collectionne pas les adresses mail dans un journal intime.
En fait, je les collecte uniquement à des fins professionnelles et pour mener à bien les missions prévues dans notre collaboration, dans la limite de 3 ans, et uniquement dans le cadre de l’Union européenne. Tous ces droits sont rappelés dans ma politique de confidentialité.
Comme tous mes clients, Michel, tu as un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de tes données, ou de limitation du traitement, conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 (applicable dès le 25 mai 2018).
Tu peux donc formuler une réclamation si tu estimes que je ne respecte pas tes droits, et même contacter la CNIL directement.
Je ne peux pas t’envoyer les documents sans te faire un rappel de la Loi et des conditions dans lesquelles tu peux utiliser mon travail.
Tu vois, dans le Code de la propriété intellectuelle, il est bien inscrit que mes droits d’auteur sont protégés de manière stricte, et qu’aucune reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans mon accord exprès.
En gros, ça veut quand même dire que chaque support de travail et de communication (papier, numérique, électronique, oral…) reste sous ma propriété intellectuelle et mes droits d’auteur.
Mes clients doivent s’engager à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire ces documents (totalement comme partiellement) en vue de l’organisation ou de la réalisation de prestations connexes ou similaires à mon activité, sous peine de poursuites judiciaires.
Cette interdiction porte sur :
- L’utilisation et l’exploitation commerciale, de toute nature et de toute sorte que ce soit ;
- Le droit de reproduction des supports de travail et supports livrés
- Le droit de représentation des supports de travail et supports livrés
- Le droit de modification des supports de travail et supports livrés
- Le droit d’adaptation des supports de travail et supports livrés
- Le droit de cession de droits patrimoniaux ou moraux dont j’ai la la propriété
- Le droit de traduction des supports de travail et supports livrés
- Le droit de suppression des supports de travail et supports livrés
- Tout ou partie de l’œuvre cédée et ce sur tous supports existants ou prévus;
Tu le devineras, mais j’exclus bien évidemment de ce champ toutes les newsletters, pages de vente, mails et contenus rédactionnels effectués sur mesure pour mes clients et créés pour eux.
Dans ce cas, on prévoit une cession de droits de diffusion, modification et de reproduction pour une durée de 10 ans, dans le cadre de l’Union européenne, et uniquement sur les contenus créés pour eux, comme mentionné ci-dessus.
Si nous n’arrivons plus à nous mettre d’accord
J’admets que c’est impossible de prévoir l’avenir. Aujourd’hui, je pense vraiment que nous pouvons prendre beaucoup de plaisir à travailler ensemble, mais il est tout à fait possible que cela change par la suite. Pour anticiper et nous aider à mieux gérer notre futur désaccord, s’il survient, voici quelques informations à retenir.
Le droit applicable dans le cadre de ces conditions générales de vente est le droit français, de manière exclusive, en exclusion de tout autre élément d’extranéité pouvant engendrer un conflit de loi ou de juridiction internationale. Tu l’auras donc compris, Michel, les juridictions françaises seront compétentes en cas de litige.
En plus, tu t’en souviens, ces conditions générales de vente valent contrat entre toi et moi. Même si une des clauses venait à être annulée, cela ne remettrait pas en cause la validité des autres clauses qui nous engagent !
En travaillant avec moi, tu reconnais que nous gardons notre indépendance, et que notre collaboration ne vaut ni contrat de travail, ni pacte d’associés, ni pacte d’actionnaires, ni fusion, ni scission ni création d’une nouvelle forme de société, sauf en cas de dispositions particulières contraires entre nous.
Pour une réclamation
Toute réclamation doit m’être adressée par écrit. J’ai ensuite deux semaines pour te faire un retour par écrit. Je ne me tourne pas les pouces pendant ce laps de temps, tu t’en doutes. Je me concentre sur le fait de trouver une solution respectueuse de tous.
Pour une résiliation
Si pour X ou Y raisons tu aimerais résilier le contrat, tu devras respecter un certain formalisme :
Envoyer une lettre par courrier ou un mail
Respecter un délai de préavis d’un mois à compter de la date de réception de la lettre de résiliation.
Il va de soi que cette règle s’applique aussi pour moi.
Si c’est fait dans un délai plus court, une pénalité supplémentaire de 15% du montant total pour la prestation restera à la charge de la partie demanderesse.
Donc, si la demande émane de toi, Michel, cette pénalité s’ajoute en plus du montant déjà perçu au titre de mes missions.
Pour un litige contractuel
Si le litige ne peut pas être réglé entre nous, il y a deux options en fonction de ton profil :
Si tu n’as pas la qualité de professionnel, tu peux saisir gratuitement le centre de médiation compétent pour traiter les litiges relevant de la responsabilité du médiateur.
Si aucune solution proposée ne te convient, et que tu as la qualité de professionnel, nous nous engageons à privilégier la voie de l’amiable avant toute procédure judiciaire.
Pour régler notre litige devant le juge, le Tribunal compétent sera celui du lieu de ma domiciliation sauf pour les clients particuliers, qui bénéficient d’un choix de juridiction.
NB: Je sais que tu ne t’appelles pas forcément Michel. Mon métier de copywriter est de t’aider à vivre une expérience. Que tu t’appelles Michel ou non, toutes les clauses de ces conditions générales de vente s’opposent à toi. Michel, c’est toi.
Ce modèle est une création originale de Madame la Juriste www.madamelajuriste.fr. Tous droits réservés. Marque déposée à l’INPI.